简介

注册学徒培训机构, 教育和技能资助机构(ESFA)要求mg摆脱为所有使用mg电子游戏摆脱服务的雇主提供并保持明确的反馈和投诉政策.

大学致力于为所有学习者和客户机构提供最高的学术和服务标准. 大学欢迎各界就大学所提供的服务提出意见. 与mg电子游戏摆脱一起提供学徒培训的学徒雇主应该感到能够提出投诉, 知道会得到公正的调查.

以下是大学采取的程序,以处理雇主希望向大学提出的与学徒制度有关的所有投诉. 它的目的是提供一种使所有各方都满意的解决这种投诉的明确方法.

定义和范围

大学将雇主投诉定义为雇主对大学的服务或设施表达不满. 为了本程序的目的, 雇主定义为雇用学徒的机构,而大学在学徒培训标准方面为其提供培训.

这一程序可用于所有雇主希望提出的投诉 大学与学徒制度的关系. 学徒投诉不在本政策范围内. 学徒对学徒期的任何方面都不满意, 应参阅其承诺声明,并透过 学生投诉程序.

一般原则

mg电子游戏摆脱鼓励雇主在事件发生后尽快提出关注或投诉, 通常不迟于首次发行或事件发生之日起四个月, 使此事能及时得到处理.

尽可能, 直接参与调查投诉的人士将不会知悉投诉所提出的事项, 提供对它的响应, 与雇主沟通. 然而, 应该指出的是, 为了自然正义, 投诉当事人有权了解投诉的全部详情, 如果有必要的话, 在特殊情况下, 只有那些需要分享的细节才能做出适当的回应.

任何对投诉的调查,都会及时、彻底地进行 系统的方式, 任何判决都将以各方提供的证据为依据.

以确保对投诉作出彻底调查, 大学希望能够从有关各方收集适当的资料. 因此,不接受匿名投诉.

那些在程序的任何阶段对投诉进行调查或裁决的人都将公正地这样做. 任何与投诉有重大个人利益的人都将不予调查或裁决.

将尽一切努力遵守本程序规定的时间限制. 但是,在个别情况下,时间可以根据双方的协议而有所不同. 投诉各方将收到有关延误的解释,并会被告知何时有望取得进展.

如发现规定或程序有缺陷,可提出投诉 通过对缺陷提出道歉或可接受的解释来解决, 承诺实施未来的改善措施, 或者通过一种双方都能接受的行动方式来处理案件的个别情况.

投诉人如怀疑属刑事罪行,应立即向警方举报. 哪里正在进行刑事诉讼, 大学可延迟处理与同一事项有关的任何投诉,直至得知有关程序的结果为止.

如投诉涉及部门/服务主管, 应该向学徒期合规经理寻求建议, 投诉应该提交给谁. 如果投诉直接影响学徒期合规经理, 由副校长(教育)担任。.

雇主不会因提出关注事项或投诉而处于不利地位, 只要是善意的. 如果投诉被证明是无理取闹,投诉应被驳回.

过程

学校与雇主之间发生任何争议, 或者在雇主和分包商之间, 双方应本着诚信原则讨论争议的解决办法. 对于大学来说,讨论的最初接触点是系主任课程.

如争议持续五个工作日, 任何一方均可正式以书面形式将争议转介其机构指定的获授权人员或主要联络人. 该大学的授权官员是学徒制度合规经理. 转介通知书应包括:
1. 获授权人员的姓名及职位名称;
2. 有关争议或投诉性质的足够详情;
3. 任何证明文件的副本;
4. 已采取何种步骤解决争议或投诉的详情;
5. 提交人希望以何种结果处理投诉或解决争议;
6. 是否有特殊情况需要考虑, 包括任何一方希望对处理投诉的程序作出的合理调整,以确保处理程序对有关人士而言是可及及公平的.

大学授权人员及雇主联络人须在转介之日起五个工作天内讨论争议,并尝试解决争议或同意下一步的解决方案.

如果无法达成解决方案, 获授权人员可代表大学向副校长(教育)及雇主的另一名代表提出申请, 谁将寻求在10个10个工作日内解决争议.

双方在开始讨论后的30个工作日内不能达成满意的解决方案, 任何一方均可根据争议解决中心的示范程序,将有关事宜交由调解处理, 伦敦(“CEDR”), 调解须在签署CEDR调解协议后30个工作天内完成.

本程序中的任何内容都不打算取代或废除雇主或大学的任何权利,根据双方签订的与学徒有关的合同协议,本程序旨在补充双方之间的合同安排. 如果双方在本程序条款和合同文件之间有任何冲突, 合同文件应优先于本程序的条款.

角色和职责

代表大学担任的相关职务包括:
1. 部门主管是雇主提出问题并寻求早日解决的最初接触点.
2. 学徒制合规经理是授权官员,是运营政策所有者,负责监督政策的实施,并负责签署协议的变更. 若有高层解决争议,获授权人员亦会向执行保单拥有人提供意见.
3. 副校长(教育)是执行政策的负责人,负责通过大学的学徒指导小组不断审查政策的有效性,并负责裁决高级争议.
4. 雇主的首席联络人是学徒协议的签署人,负责监督学徒期的安排, 或雇主可在学徒协议期间合理地不时通知大学的其他人.

终点评估提供者

雇主承认,大学没有对终点评估提供者行使控制, 除非大学已被雇主选为终点评税人. 如果雇主对第三方端点评估提供者有投诉, 他们应该在第一时间联系学校,与系主任讨论投诉.

如果大学全权决定认为适当,它可以寻求调解雇主和终点评估提供者之间的任何投诉. 大学可能, 然而, 确定由雇主直接向终点评估提供者提出投诉是合适的. 如果雇主直接向终点评估提供者提出投诉, 雇主应将投诉的进展和任何解决办法通知大学.

如果雇主无法与终点评估提供商就投诉达成解决方案,大学可以向雇主或终点评估提供商提供其认为合适的协助,以解决投诉.

如果雇主未能按照上述段落的规定解决终点评估提供商的投诉,雇主可以向大学提出mg电子游戏摆脱终点评估提供商的正式投诉, 使用上述程序.

联合投诉(雇主/学徒)

如果雇主和其学徒试图就学徒制度条款对大学提出联合投诉,大学应考虑投诉的事实并作出决定, 由其全权决定, 就投诉所采取的适当程序,投诉可以按照本程序规定的程序进行,也可以按照大学规定的程序进行 学生投诉程序.

投诉升级

如果双方未能按照本程序中规定的程序解决投诉,雇主可根据本程序的规定将其投诉升级 ESFA投诉过程.

监控和审查

This policy is subject to annual review to ensure that it continues to be i) effective in resolving complaints to the satisfaction of all parties; and ii) compliant with the ESFA’s latest funding rules.

版本1.2018年9月0
版本1.2022年1月1日